※이용안내 FAQ

• [ 환불/취소 ] 주문 취소처리 어떻게 하나요?

  주문제작상품은 당일 오후 3시까지만 취소가 가능하며

  
  주문 취소 경우에는 문의게시판 또는 고객센터(02-6401-1418)로 연락주시면 친절하게 조치해드립니다.

  
  

  결재완료 주문건 취소는  비앤비골드 고객센터에서만 가능 합니다

  
  

  현금결재하신 경우 환불 계좌번호 확인 후 연락 주시면

  
  

  입금 환불처리 진행해 드리며

  
  

  카드결재는 카드결재취소로 해 드리고 있습니다.

  
  

  (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구될 경우, 익월  신용카드 대금 청구시 환급처리됩니다

  
  조금더 정확한 처리 일자를 아셔야 할 경우 해당 카드사에 확인 하셔야 합니다. )

• [ 배송관련 ] 배송기간은 얼마나 걸리나요?

  제품에 따라 제작기간이 달라 평일 4~7일정도 제작기간 소요되어

  
  

  수령까지는 5~9일 정도 소요 되세요

  
  

  단, 토요일 및 공휴일은 제외되며, 도서지역은 5~10일이 소요될 수 있습니다

  
  

  ★택배사 사정에 따라 물품 수령은 차이가 있을 수 있습니다.★

• [ 배송관련 ] 배송사고나 났을 때 누가 책임을 지나요?

  ★배송사고는 택배사(우체국택배)에 책임 입니다.★

  
  

  배송 중에 물품이 파손된 상태로 배달되었을 경우/분실될 경우

  
  

  비앤비골드로 연락(02-6401-1418) 주시면, 신속한 조치가 될 수 있도록 하겠습니다.

  
  

  걱정 없이 받아보실 수 있게 잘 준비하여 발송해드리겠습니다!

• [ 교환/반품/AS ] 반지와 같이 직접 만드는 상품은 반품이 가능한가요?

  고객님만을 위하여 제작되는 주문상품은 반품이 불가능합니다.

  (이니셜 각인 제품, 고객님의 주문에 의해 변형되거나 맞춤상품, 반지 등 고객님을 위해 주문제작된 상품)

  
  

  이점 양해하시어 좀더 신중히 주문하여 주시면 감사하겠습니다

• [ 교환/반품/AS ] 제품수리를 받고 싶은데 어떻게 하나요?

  네 고객님.

  
  비앤비골드는 평생 A/S를 원칙으로 하고 있습니다.

  
  

  간단히 메모에 원하시는 내용과 수리 후 다시 보내드릴 주소, 성함, 연락처를 작성하신 후 제품과 함께 보내주시면 됩니다.

  
  

  보내주실때에는 왕복택배비 5,000원을 동봉하시어 꼭 우체국택배 착불로 A/S주소지로 보내주시면 됩니다.

  
  

  A/S기간은 주말.공휴일 제외하고 5~7일정도 소요되며, 특별한 문제점이 있거나 하지 않으면,

  
  

  별도의 연락없이 고객님께서 기재해주신 내용으로 A/S는 진행되며,

  
  

  수리 후 발송 시 수취인 번호로 문자보내드립니다.

  
  

  체인 끊어짐수리, 잔기스제거, 광내기, 반지호수 수리(수리불가능한것도 있음)등은 무상수리를 해드리고 있으며,

  
  

  잠금장식분실, 할로우하트 찌그러짐, 원석깨짐, 도금벗겨짐등은 유상수리 되고 있습니다.

  
  

  서비스 범위와 내용에 따라 무상/유상수리가 정해지고 있으니 보내주시기전에 서비스가 가능한지,

  
  

  고객센터 1660-1418 으로 먼저 전화주신후 제품을 보내주시기 바랍니다.

  
  

  -A/S 주소지

  (03134) 서울특별시 종로구 인사동길17 3층

  
  

   타택배 이용시 2500원 동봉 후 선불로 보내주셔야 합니다.

  
  

• [ 상품관련 ] 보증서도 같이 오나요? 중량표기도 되어 있나요?

  -보증서가 있나요?

  
  

  비앤비골드 제품임을 인증하고, 각 제품이 각 함량을 준수하여 만들어진 정품제품임을

   

  보증하는 비앤비골드 보증서를 제품출고시 동봉해드리고 있습니다.

  
  

  평생 A/S를 원칙으로 하고 있는 비앤비골드 보증서는 꼭 보관하여주세요.

  
  

  
  -중량은 표기되어있나요?

  
  

  비앤비골드는 온라인 전문 쇼핑몰로써, 판매되는 모든 상품정보가 상세페이지에 표기되어 있어

  
  

  보증서에는 별도로 표기 하지 않습니다. 중량은 해당 제품 상세페이지를 참조해주세요.

• [ 상품관련 ] 체인굵기나, 체인길이를 변경할 수 있나요?

  네 고객님 가능합니다.

  
  고객센터(02-6401-1418)로 전화주시면 자세한 상담 후 원하시는 내용으로 변경가능합니다.

  
  

  단, 체인길이와 굵기는 모두 금이 추가되는 부분이기 때문에 추가금이 발생합니다.

   (기본세팅된 상태가 제일 이상적인 형태이므로 기본구성 제작을 추천드립니다.)

• [ 상품관련 ] 알레르기가 나지 않겠죠?

  대부분 일반인의 경우 14k 18k 골드제품에 알레르기 반응을 보이지 않습니다.

  
  

  알러지반응이 쉽게 발생하는 액서서리보다는 금을 선호하시는 이유이기도 하죠.

  
  

  하지만 알레르기 반응이 잘 일어나지 않을뿐이지 아주 피부가 예민하신 고객님들은

  
  

  14k18k는 순금과 다른금속물질들이 혼합된 금속이기 때문에 금속 알레르기가 나타날 수 있는습니다

  
  

  그렇기때문에 평소 14k18k 쥬얼리 제품 착용에 간지러움이나 염증반응이 있는 분들은

  
  

  자신이 맞지 않는 금속성분을 체크하시어 쥬얼리 선택하시길 바라며,

  
  

  14K보단 18K에서 알레르기 반응이 덜하며,18k에도 알레르기 반응이 일어나는 분이라면

  
  

  순금제품을 착용해 보시기를 권해드립니다.

• [ 상품관련 ] 물에 닿아도 되나요? 변색되지 않나요?

  정확하게 금에는 변색이 생기지는 않습니다.

  하지만 우리 육안으로 구별할 수 없는 특정 화확성분이 묻게되면

  그 부위에 특정변색이 올 수 있습니다.

  또한 일상생활속에서 생기는 잔기스나 화장품을 바를때 제품 틈새에 끼는 화장품때,

  물과 접촉 후 관리소홀로 인해 물때가 끼면서 색이 탁해 보일수 는 있습니다.

  이는 변색이 아닌 광이 흐려진 경우로 간단한 광내기 작업을 통해 되돌릴 수 있으며,

  비앤비골드로 보내주시면 광을 내어 다시 보내드릴 수는 있으나

  섬세한 얇은 제품은 광을 내는 과정에서 제품변형이 일어 날 수 있기 때문에

  처음의 쥬얼리를 소중히 보관하시면서착용하시기를 권장해 드립니다.

   (광수리비 무료, 왕복택배비 5,000원 고객님 부담)

• [ 상품관련 ] 진짜 금제품 (14k/18k) 맞나요?

  비앤비골드는 정품 14k/18k 금만을 사용하며

  
  

  14k/18k 전문 쇼핑몰로 안심하고 구매하셔도 됩니다.

  
  

  14k는 금함량 58.5%, 18k는 금함량 75%로 정확한 표준함량을 준수하며,

  
  

  14k 또는585/ 18k 또는 750이라 표기하여 출고하고 있습니다.

  
  

  믿고 구매해 주셔도 됩니다.

• [ 상품관련 ] 도금아닌가요?

  비앤비골드에서 판매되는 모든 금제품은

  
  

  메인부터 잠금장식, 체인, 땜 부분까지 정품골드만을 사용하여 제작된 정품골드 제품입니다.

  
  

  옐로우골드/핑크골드/화이트골드 모두 각 함량에 맞게 사용되는 금의 양은 동일하며

  
  

  각각의 색상을 내기위해 혼합되는 금속종류와 비율만 다를뿐입니다.

  
  단, 화이트골드제품의 경우 합금후에도 순금특유의 노란 빛이 미세하게 나타나기 때문에

  
  

  더 아름다운 화이트칼라를 위해 한번 더 화이트도금 후 출고 되어집니다

• [ 상품관련 ] 상품의 품질은 믿을 수 있나요?

  비앤비골드는 상품의 품질을 위해 철저한 감정으로 최상의 상품을 공급합니다.

  
  또한 상품에 대한 어떠한 문제라도 비앤비골드에서 책임집니다.

• [ 기타문의 ] 고객서비스 센터의 업무시간은 어떻게 되나요?

  평일 : 10:00 ~ 17:00 / 토요일, 일요일, 공휴일은 휴무 입니다.

• [ 기타문의 ] 전화 주문 가능 한가요?

  네. 전화주문 가능합니다. 

  
  

  먼저 구매하실 제품을 선택하신 후 고객센터(1660-1418)로 전화주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.

• [ 기타문의 ] 반지사이즈 어떻게 확인 하나요?
  반지는 고객님 사이즈로 맞춤제작 제품이라 정확하게 확인 하셔야 합니다.

  
  

  가까운 금은방에 방문하셔서 측정하시거나

  
  

  비앤비 홈페이지에서 판매 되고 있는 링게이지를 구매 하셔서 측정해 주시면 됩니다.

  
  

  배송비 포함 12,500원에 결재 해 주시면 링게이지 발송 완료후 적립금 12,500원이 지급됩니다.

  
  

  사이즈도 정확하게 확인 할수 있으며 적립금 사용 하셔서 저렴하게 반지 구매 하실수 있습니다.